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iPhoneお役立ち情報

ホームボタンがないiPhone Xに起こるボタンのトラブルと解決方法

[2020.03.13] スマホスピタル和歌山

iPhone XはiPhoneの生誕10周年の記念モデルで、

従来のiPhoneからはとても考えられなかった

ホームボタンをなくしたデザインが

世界中のAppleファンに衝撃を与えました。

 

発売時には予約が殺到したのはもちろん、

長く品薄状態が続いていた大人気の機種です。

 

ですが、これまでのiPhoneは

新しい機種が発売されても

何年も販売されていましたが、

iPhone Xはたったの一年で販売を打ち切りました。

 

まさに、10周年記念の

非常に価値のあるモデルとなりました。

 

そんな伝説のiPhone Xは

ホームボタンがなくなっただけでなく、

従来のiPhoneで搭載されていた

Touch ID(指紋認証)を廃止し、

True Depthカメラを用いた

Face ID(顔認証)が搭載されました。

 

また、そのカメラを活用して

アニ文字という機能がリリースされ、

自分の表情で絵文字の動物などを動かして

アニメーション動画の撮影が可能になりました。

 

 

しかし、ホームボタンがなくなった分だけ

酷使されるようになったのが

電源を入れる際に使用するサイドボタンの存在です。

 

これまでのボタンのトラブルといえば

ホームボタンの故障が

一番多いお問い合わせだったのですが、

iPhone Xが発売してからは

サイドボタンのトラブルが増えてきました。

 

今回はホームボタンがなくなったiPhone Xの

ボタンに関するトラブルをご紹介しようと思います。

 

ホームボタンがないiPhone Xに起こるボタンのトラブルと解決方法

 

iPhone Xに搭載されているボタン

iPhone Xには、3つのボタンがあります。

それぞれの機能を紹介します。

 

サイドボタン(電源ボタン)

・電源のオン/オフ

・スリープ状態にする/解除する

・アプリインストールの確認(ダブルクリック)

・キャッシュレス決済の支払い認証(ダブルクリック)

・Siri起動(長押し) 

 

これまではサイドボタンの仕事といえば、

電源のオン/オフとスリープ状態のオン/オフ

の二つのみでしたが、

ホームボタンがなくなってからは

ホームボタンが担っていた機能が3つも

サイドボタンに託されています。

 

使用頻度を考慮し強度は高くなっているとは

思いますが、なにぶん酷使されているので

トラブルが生じやすいのも納得です。

 

しかし、他の二つのボタンは従来通りで

特段増えた用途はありません。

 

着信/サイレントボタン

マナーモードのオン/オフ

 

マナーモードをオンにしていると

iPhoneのスピーカーからは

着信音や通知音が鳴らなくなりますが、

ヘッドセットを接続している時は

ヘッドセットからサウンドが再生されます。

 

音量を上げる/下げるボタン

音量を調節する

強制再起動をする際に使用する

 

音量調節は設定App>サウンドと触覚からも

調整することができます。

 

着信音と通知音の項目より

音量を上げる/下げるボタンを操作しても

音調調整できないように固定する設定も可能です。

 

iPhone Xのボタンに関するトラブル

ホームボタンがなくなったのに

ボタンに関するトラブルなんかあるの?と

疑問に思われる方もいるかもしれませんが、

意外と以前からお聞きする症状が

iPhone Xでも生じているようです。

 

これまでお問合せいただいた内容を元にご紹介します。

 

ボタンに関するトラブル

例①

着信/サイレントボタンに触れていないのに、

勝手にマナーモードがオンとオフに何度も切り替わって

画面上に切替の表示が何度も繰り返される

 

例②

音量ボタンを押していないのに

勝手に長押しの入力をして音量が下がる

 

例③

ボタンを押しても反応しない

音量ボタンをポチポチと押すことはできるのに

音量が上げ下げ出来ない

 

例④

着信/サイレントボタンを切替えようとするも

何かが詰まっているのか固くて動かない

 

例⑤

サイドボタンを押してスリープ状態にしたいのに

ボタン自体が陥没していてカチカチ動かない

 

例⑥

ジュースを溢してしまい、

ボタンの隙間から浸水して反応しなくなってしまった

 

トラブルシューティング

システムの不具合で正しく動かなくなっている

可能性のある場合(上記の例①②③)は

・再起動/強制再起動

・ソフトウェアアップデート

を実施することで改善が見られる可能性があります。

 

しかし、それでも改善しない場合は、

何らかの衝撃で内部のケーブルが断線していたり

機能自体が故障している可能性があるため、

物理的に押すことができないボタンと同様に

修理する他方法はございません。

 

また、例⑥のような水没については

防水仕様のiPhone Xも水没故障する!

その意外な仕組みと復旧方法とは?

にも記載しておりますが、

内部の洗浄や乾燥をさせてから

改善があるか検証をする必要があります。

 

そのままのパーツで改善がなければ

新しいパーツに交換修理をして

改善があるか確認をするのですが、

水没した場合はいつ電源が切れてしまっても

おかしくないので、長く使い続けることは

難しいとお考えいただいた方がいいでしょう。

 

iPhone Xの故障したボタンの修理を依頼する

では、iPhone Xのボタン修理が必要になった場合、

どのような方法があるのかを説明いたします。

 

Apple直営店・正規サービスプロバイダ(ASP)

Apple正規での修理となり、

直営店は主要都市にしかありませんが、

正規店なら数は多くないですが全国にあります。

 

修理を受けるためには

事前にネットや電話で予約を取る必要があり、

予約がなければ修理を受けられないと

断れることが多いようです。

 

修理受付をしてもらえたとしても

待ち時間がかなり長くなるので、

やはり事前に予約することがスムーズです。

 

しかし、予約を取るにもかなりの争奪戦で、

休日は特にすぐ枠が埋まってしまい

希望の日時で予約を取ることが難しいのが現状です。

 

また、アップル正規店では店頭修理を行っていますが、

ボタン関連の問題の場合は修理作業はせず

iPhone X本体を丸々交換されます。

 

ですが、データ移行は手伝ってもらえないので、

事前にバックアップを取って来店し、

交換した新しいiPhone Xに

バックアップを入れる作業が必要になります。

 

そして、多くのお客様が戸惑われるのは

Apple IDのパスワードが必要なことです。

 

修理の際に、Apple製品に搭載されている

「デバイスを探す」という機能を解除するために

Apple IDのパスワードが必要なのですが、

Touch IDやFace IDに頼りすぎて

失念してしまっているという方が非常に多いです。

 

予約をとって店頭まで行ったのに、

Apple IDのパスワードがわからないからと

予約がキャンセルになってしまったり

家に一度帰って確認をして再来店したり、

何度も面倒ですよね。

 

直営店・正規店での修理は

メーカー正規の修理が受けられるという利点はありますが、

事前の準備や負担が多いので

ただただ疲れた、という声をよく耳にします。

 

Apple Care(Appleコールセンター)

店頭修理の場合はコールセンターにかけて

店舗の予約を取る必要があるのですが、

実は配送修理も手配してもらうことができます。

 

予約を取ったり日程を調整する必要もなくて

手配することは非常に楽なのですが、

修理の間は一週間程預かり対応になるため

手元からiPhone Xがなくなる上、

代替え機レンタルがないためご自身で

携帯ショップなどで準備する必要があります。

 

また、直営店・正規店修理と同じように

本体交換となりますので、データ移行もしてもらえず

初期化したiPhone Xが返ってきます。

 

来店する必要がないので楽ではありますが、

結局事前の準備や不便さは直営店・正規店での

店頭修理とあまり変わりません。

 

スマホスピタル和歌山店ならお客様の負担が最小限!

第三者修理店と言われる街のスマホ修理屋さんは

地域の駅前や大きな商業施設に

併設されていることが多いので

目にされる機会も多いかと思います。

 

ですが、第三者修理店はたくさんの業者があって

どこに依頼をすればいいのか

わからないという方も多いと思います。

 

メーカー修理でなければ

どこに修理を依頼しても同じではなく、

中には粗悪なパーツを使用していたり、

ホームページに載っている修理金額に

上乗せした金額を請求されたり、

不快な経験をされたというお客様のお話を

お聞きすることが稀にあります。

 

そういった方や不安に思われている方に

ぜひ参考にしていただきたいのが

その業者に資格があるかどうかです!

 

当店も、第三者修理店で正規修理店ではありませんが、

国から認められた【総務省登録修理業者】です!

 

全国各地に店舗があるスマホスピタルグループで

年間80万件以上の修理を行い得た知識と技術で、

高品質でスピーディーな修理を提供しております。

 

当店なら、お客様のご負担等を比較すると、

メーカーに修理を依頼するよりも

格段に負担が少なくスムーズに修理が可能です!

 

というのも、本体を丸々交換する修理ではなく、

故障しているパーツのみを修理交換するため

本体交換に比べると金額が抑えられる上、

電子基板を触らないため

データそのままで修理することができます。

 

メーカーの正規修理ではないため

正規品パーツを使用した修理はできませんが、

正規品に非常に近い高品質なパーツを

使用した修理を行っておりますのでご安心ください!

 

また、予約も取りやすくて電話一本で手配できますし、

予約せず飛び込みで御来店の場合でも

パーツの在庫があれば即日で修理対応しております!

 

面倒なApple IDのパスワードも必要ありませんし、

身分証や保証書等の準備物もありません。

 

当日の予約状況にも左右されますが、

iPhone Xのサイドボタン修理であれば

作業時間最短で1時間程度で完了するので、

代替え機の準備も必要ありませんし

喫茶店でお茶している間に完了してしまいますので、

ご負担は最小限で修理を受けていただけます!

 

当店は修理後の細かな動作チェックはもちろん、

修理当日から4ヶ月間の品質保証が付いている為

初期不良や自然故障の場合は無償で再修理可能です!

※破損や水没には対応ができないのでご注意ください。

 

もちろん、ご不安な部分がありましたら、

お問い合わせをいただければ

しっかりとご説明いたしますので、

お気軽にお電話くださいませ!

 

当店はJR和歌山駅から徒歩5分未満の好アクセス!

お買い物やお食事ついでに

修理にお預けいただくとも可能ですので、

是非ともお近くにお越しの際は御来店ください!

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和歌山県和歌山市友田町4-95 ナカガワビル中4階

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